Cambios y devoluciones

Productos hechos sobre pedido

Casi todo nuestro catálogo se fabrica después de tu compra, con las medidas, el color y los ajustes que elegiste. Una pieza así no se puede revender a otro cliente, y por eso no admite devolución ni cambio por arrepentimiento una vez iniciada la fabricación.

Esto no afecta tus derechos cuando el producto tiene un defecto, no corresponde a lo que compraste o no cumple lo ofrecido: en esos casos siempre respondemos.

Cancelar un pedido

• Antes de que entre a producción: se cancela sin costo y te devolvemos el 100% de lo que hayas pagado.
• Ya iniciada la fabricación: el anticipo no es reembolsable, porque el material ya se cortó a tus medidas.
• Terminado y listo para entrega: el pedido debe liquidarse y recibirse.

Te avisamos por correo el día que tu pedido entra a producción, para que sepas exactamente dónde está ese límite.

Si el producto llegó dañado o equivocado

Repórtalo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, a pet@hauspet.mx o por WhatsApp al +52 722 708 2456, con tu número de pedido y fotos del problema.

Según el caso, y a tu elección conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, podemos reparar la pieza, reponerla o devolverte tu dinero. El costo de recolección y reenvío corre por nuestra cuenta cuando el error fue nuestro o el daño vino del transporte.

Si el daño ocurrió en el envío, avísanos dentro de las primeras 24 horas y con fotos del empaque, que es lo que la paquetería exige para responder.

Productos de línea

Cuando una pieza se vende ya fabricada, en medida y color estándar, tienes 5 días hábiles desde la entrega para devolverla, siempre que esté sin usar, completa y en su empaque original. El envío de regreso corre por tu cuenta y el reembolso se hace por el mismo medio de pago.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesa dentro de los 10 días hábiles siguientes, por el mismo medio con el que pagaste. Si pagaste por transferencia, necesitaremos tu CLABE a nombre del titular del pedido.

Si no quedamos de acuerdo

Escríbenos primero: la mayoría de los casos se resuelven en una llamada. Si aun así no llegamos a un arreglo, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), que es la instancia competente.